個人情報の具体的な取扱いについて

平成17年3月31日制定
平成29年4月24日改定
株式会社JR東日本ネットステーション
代表取締役社長  鷲谷 敦子

株式会社JR東日本ネットステーション(以下、「当社」という。)は、当社の「プライバシーポリシー」に基づき、個人情報の取扱いについて下記のとおり定めます。

1. 情報セキュリティ管理責任者について

当社は、個人情報の取扱いに関して、その実施及び運用に関する責任と権限を有するものを情報セキュリティ管理責任者として設置し、情報セキュリティ管理責任者を中心に教育や監査を通じて組織的に個人情報の保護に取り組みます。

情報セキュリティ管理責任者 :
株式会社JR東日本ネットステーション 取締役企画部長

2. 直接書面により取得する個人情報の利用目的について

当社の事業運営において直接書面により個人情報を取得する場合は、以下の利用目的とし、ご本人の同意を得た必要な範囲内で適切に取得します。同意を得た以下の利用目的の範囲内で利用し、それ以外の目的で個人情報を利用することはありません。

(1)  えきねっとに関する個人情報
 
ア  本サイトの各種サービスをご利用の際の対価をお支払いいただくため(本人認証等、代金決済にかかる業務を含む)
イ  本サイトでご購入の商品等をご指定の住所にお届けするため
ウ  本サイトの各種サービス、キャンペーンに関するお知らせや、本サイトからのおすすめ情報をお送りするため
エ  本サイトの各種サービスの変更・休止等のお知らせをお送りするため
オ  当社の実施するアンケートにご協力いただくため、また、その謝礼をお送りするため
カ  本サイトの各種サービスに関するご本人の照会に対する調査、回答のため
(2)  お取引先の皆さまに関する個人情報(特定個人情報は「(5)特定個人情報」によります)
 
お取引先との連絡、協力、交渉、契約の履行、履行請求等のため
(3)  採用活動に関する個人情報
 
採用活動に関わるご連絡、情報の提供及び選考のため
(採用になった方の情報は、当社社員情報として利用いたします。)
(4)  従業者に関する個人情報(特定個人情報は「(5)特定個人情報」によります)
 
ア  当社の正当な事業運営における人事管理、労務管理のため
イ  当社の従業者の労働安全管理(労働安全衛生法に基づく健康診断等)のため
ウ  税務処理等の各省庁への届出のため
エ  その他、当社事業の業務遂行など合理的な目的のために必要な範囲で利用するため
(5)  特定個人情報
 
ア  健康保険及び雇用保険等に関する事務のため
イ  厚生年金及び国民年金等に関する事務のため
ウ  給与、賞与及び年末調整等、所得税源泉徴収等に関する事務のため
エ  源泉徴収票、給与支払報告書等の作成及び提出に関する事務のため
オ  取引先(部外個人)への報酬支払に関する事務のため
カ  その他、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律(以下、「番号法」という。)」等に定める事務のため

3. 直接書面以外の方法により取得する個人情報の利用目的について

当社は、個人情報を直接書面以外の方法によって取得する場合があります。その場合の個人情報の利用目的は以下の通りです。

(1) お問い合わせやご意見を承り及び回答するため
(2) 受託業務を行うため
コールセンター業務、WEB企画・制作・運営業務、メール配信業務等
(3) 電話応対における品質向上のための通話内容の録音
コールセンター業務

4. クレジットカード情報を含む個人情報について

当社がご本人からクレジットカード情報(カード名義、カード種類、カード番号、有効期間)を取得する利用目的、取得者名、提供先名、保存期間は以下の通りです。

(1)  利用目的
ア JR券申込サービス運営のため
イ ご購入された商品及びサービスの代金をクレジットカードで決済するため
(2)  取得者名
株式会社JR東日本ネットステーション
(3)  提供先名
ア 東日本旅客鉄道株式会社
イ ベリトランス株式会社
(4)  保存期間

ア 当社及び東日本旅客鉄道株式会社での保存期間
ご本人がクレジットカード情報を含む個人情報の登録抹消を希望され、当社が当該情報を抹消したときまで。但し、当社が前記にかかわらず、当社の都合により、クレジットカード情報を含む個人情報を抹消する場合があります。

イ ベリトランス株式会社での保持期間
当社から情報を提供してから7年間

5. 個人情報の共同利用について

当社は、My JR-EASTサービスの提供に伴う個人情報を共同利用いたします。

ア  共同利用する個人情報の項目
システム維持の為に付与した情報
イ  共同利用者の範囲
東日本旅客鉄道株式会社
ウ  利用目的
My JR-EASTサービスの提供のため
エ  個人情報の管理について責任を有する者の名称
東日本旅客鉄道株式会社
オ  取得方法
データベース

6. 個人情報の第三者への提供について

当社は、「2.直接書面により取得する個人情報の利用目的について」、「3.直接書面以外の方法により取得する個人情報の利用目的について」に記載した目的及び以下のいずれかに該当する場合を除き、ご本人から取得した個人情報を、同意を得ることなく、第三者に提供することはありません。なお、特定個人情報については、同意の有無にかかわらず、「2.直接書面により取得する個人情報の利用目的について」(5)に記載した特定個人情報の利用目的に該当する場合又は番号法に定める場合以外に、第三者に提供することはありません。

(1)  「2.直接書面により取得する個人情報の利用目的について」に記載した目的の範囲内におけるJR券申込サービスに係る「えきねっと」会員情報

ア 提供する個人情報の項目
「えきねっと」会員登録情報

イ 提供の手段又は方法
電子的方法

ウ 当該情報の提供を受ける者又は提供を受ける者の組織の種類、及び属性
東日本旅客鉄道株式会社

(2)  「4.クレジットカード情報を含む個人情報について」による場合
(3)  ご本人の同意がある場合
(4)  法令に基づく場合
(5)  人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
(6)  公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
(7)  国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

7. 個人情報の取扱いの委託について

当社は、事業運営及び採用活動に際して、業務の全部又は一部を外部に委託し、業務委託先に対して個人情報を預ける場合があります。その際、個人情報の業務処理等を含めて委託する場合は、当社が定めた基準を満たす委託先に限定し、秘密保持に関する契約又はこれに準じる契約を締結の上、適切な管理・監督をいたします。

8. 当社が所属する「認定個人情報保護団体」の名称及び苦情の申し出先について

当社が所属する「認定個人情報保護団体」の名称及び苦情の申し出先は、以下のとおりです。

名称  一般財団法人 日本情報経済社会推進協会
苦情申出先  一般財団法人 日本情報経済社会推進協会 個人情報保護苦情相談室
住所 〒106-0032
東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル
電話番号 0120-700-779

9. 個人情報の開示等の請求について

ご本人から、ご自身の個人情報について、開示等(利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止)のお申し出があった場合は、ご本人及びお申し出頂いた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間、法令等に定められた範囲内で対応いたします。
なお、特定個人情報の開示等についても同様ですが、具体的な請求方法については、特定個人情報を取得する際に別途お知らせいたします。

※  えきねっとを退会される場合は、えきねっと(http://www.eki-net.com)の「会員メニュー」内の「登録情報の確認・変更/退会」ボタンを押下してログインした後、「退会」画面にて手続きを行ってください。
なお、パスワード忘れなどでログインができない場合は、「えきねっとサポートセンター」(電話:050-2016-5000、受付時間:7時00分〜23時00分)にご連絡ください。ご本人確認のうえ、会員登録情報を削除いたします。
(1)  開示等の請求のお申し出について
  開示等を請求される場合は、電子メールにてご連絡をお願いいたします。電子メールを受付後、当社から手続き方法につきましてご連絡させていただきます。なお、電子メール以外での対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
電子メール : privacy@jrnets.com
(2)  ご本人の確認方法について
  ご本人からのお申し出の際には、個人番号カード(表面のみ)、運転免許証、パスポート、健康保険被保険者証、印鑑証明書等公的書類の写しによる確認のほか、氏名、住所、電話番号、クレジットカード番号等、当社にご登録の情報に基づく確認をさせていただきます。
(3)  ご本人の代理人の確認方法について
  ご本人の代理人からのお申し出の際には、次の書類等により確認させていただきます。
 
ア  代理人ご本人の確認書類
個人番号カード(表面のみ)、運転免許証、パスポート、健康保険被保険者証、印鑑証明書等公的書類の写し
イ  代理人が法定代理人の場合(本人が未成年者又は成年被後見人の場合に限ります)
ご本人の戸籍謄本又は成年後見登記事項証明書など、法定代理権があることを確認できる書類
ウ  ご本人が開示等請求を行うことにつき委任した代理人の場合
委任状など、代理権があることを確認できる書類

なお、上記ウの委任による代理人の場合で、弊社からの開示等のご回答について代理人による受け取りを希望される場合は、必ず委任状には「開示請求及び開示等の回答を受領する権限を委任する」旨をご記入ください。
(4)  手数料について
  利用目的の通知又は開示をご請求される場合は、1件につき612円の手数料を当社指定の方法でご負担いただきます。
(5)  開示等の請求に対する回答方法について
  原則として、ご本人住所宛に文書(本人限定受取郵便)にてご回答いたします。
(6)  本手続きでお預かりした個人情報の利用目的について
  本手続きにおいて当社がお預かりした個人情報は、ご本人又はご本人の代理人を確認する際にのみ使用いたします。

10. 個人情報が提供されることの任意性について

当社に個人情報を提供されるかどうかは任意によるものです。ただし、ご提供いただけない場合、当社が提供するサービスの全部又は一部がご利用いただけなくなる場合があるほか、採用活動に関する個人情報については、採用についてのご案内の全部又は一部がなされないほか、採用選考において適切な判断ができかねることによる不利益を被る場合がありますので、あらかじめご了承ください。

11. 本人が容易に認識できない方法によって個人情報を取得する場合について

当社は、利便性やサービスの向上を図ることを目的として、「クッキー(Cookie)」を使ってブラウザからアクセス情報を自動的に受け取り、サーバに記録することがあります。「クッキー」とは、お客さまのパソコン等のブラウザを通じて訪問者のコンピュータに、一時的にデータを書き込んで保存し、あとで取り出すことができる技術のひとつです。ただし、当サイトで設定するクッキーにはお客さまの個人情報(氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス、住所、口座番号等の情報)は含まれておりませんのでご安心ください。

【お問い合わせ窓口】
当社が取得した個人情報に関するご意見及びお問い合わせについては、下記まで電子メールによりお申し出ください。なお、この方法以外によるお問い合わせ等には応じらせませんので、あらかじめご了承ください。

東京都渋谷区代々木2-7-8
(※2017年4月24日以降は、東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11)
株式会社JR東日本ネットステーション 企画部
電子メール : privacy@jrnets.com