JRNetsは、JR東日本グループが展開するITを活用した多彩なサービスをユーザーサポートの点から総合的に支えるとともに、お客さまの視点に立脚したサービスの改善・利便性向上を推進しています。
 |
 |
お客さまからのお問い合わせ窓口として設置したカスタマーセンターでは「えきねっと」の会員登録方法やサイト操作のご案内、予約した指定券に対する変更・払戻、ネットショッピングや「@station」に関するご案内など、お客さまからの様々なお問い合わせに、専門のスタッフが迅速かつきめ細やかに対応しています。 |
|
また、JR東日本のクレジットカード「ビューカード」会員向けの電話による指定席予約等の受付業務も担当。これらの業務で培ったご案内ノウハウを活用し、2006年1月の「モバイルSuica」サービスの開始に際しては、コールセンターを新設して案内業務を担当し、新しい形の鉄道利用をソフト面からサポートしています。 |
|
 |
